Kupnjom pojedinačnih ulaznica moguće je ostvariti sljedeće popuste: 20 % popusta ostvaruju učenici, studenti, umirovljenici, osobe s invaliditetom, pretplatnici ciklusa Lisinski subotom, Lisinski da camera i ciklusa Zagrebačke filharmonije, zaposlenici PBZ-a, Croatia osiguranja i INA-e te grupe od 15 i više osoba. Osobe u invalidskim kolicima imaju besplatan ulazak, dok osoba u njihovoj pratnji plaća 50 % cijene odabrane kategorije ulaznice. Studenti i učenici sat vremena prije koncerta, uz predočenje odgovarajućeg dokumenta, mogu kupiti ulaznice po cijeni od 5 €. Popust vrijedi za kupnju jedne pojedinačne ulaznice na blagajni Dvorane Lisinski, osim za osobe s invaliditetom, gdje vrijedi i za njihovu pratnju. Svi popusti se ostvaruju na blagajnama Dvorane Lisinski. U skladu s odredbom članka 86. stavak 1. točka 12. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat ili zamjenu ulaznice). KDVL odgovara za programe u vlastitoj produkciji, a za ostale programe u cijelosti odgovaraju njihovi organizatori (reklamacije, povrat novca od kupljenih ulaznica za otkazane programe i sl.). Kupac može ostvariti pravo na povrat sredstava isključivo u slučaju otkazanog događaja. Povrat je moguć u roku 30 dana na mjestu gdje je ulaznica kupljena i na način kako je kupljena. Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, svi pisani prigovori mogu se predati osobno u poslovnim prostorijama Koncertne dvorane Vatroslava Lisinskog, putem pošte na adresu Trg Stjepana Radića 4, Zagreb, odnosno putem elektroničke pošte na e-adresu prigovor@lisinski.hr.